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美团财报:酒店的“中场战事”,进攻才是最好的防守

未知 2019-03-18 18:24

另一方面,在高星供应端战场,美团也选择了不同于传统OTA的打法。

2016年年底,美团酒店宣布与洲际集团达成战略合作,随后与希尔顿、香格里拉等多个国际集团牵手。而在2018年,美团先后与湖南、重庆、华北、山东、深圳等本土区域高星签署战略合作协议,稳步扩张高星版图,形成差异化且更符合国内用户主流需求的高星供应链,进而更好地发挥平台连接作用和商家助力作用。

TBO从美团内部人士获悉,通过差异化高星打法,2018年,美团高星业务整体增速是主要竞争对手的4倍以上。仅在2018年12月,在全国大约50个城市的高星业务量已经全面超过主要竞争对手。

美团财报披露,其将不断加强酒店预订与其他到店业务之间的协同作用。透过交叉销售餐饮服务、婚宴场地服务、水疗中心、健身房及其他场地服务,美团将帮助酒店进一步增加其非住宿服务的收入作者:36500365体育官网来源。

不少业内人士认为,以“酒+X”为代表的交叉产品将催生出新型酒店及度假消费场景,成为美团酒店及旅游业务快速增长的“二级火箭”。在美团酒店的“掌舵人”郭庆看来,未来,高星酒店将会成为一个品质生活的汇集地,它将成为消费者对品质生活追求的一站式实现地和目的地。

在需求端和供应端两侧,都已经掌握主动权的美团,将能够在吸引更多年轻用户和创造更多消费场景的同时,提升不同品类产品的销售和客源流动性、消费粘性。以“吃”为核心的全生活场景覆盖,可以帮助酒店与自身的餐饮、婚宴、健身、SPA等业态形成互动,甚至关联到周边游、景区门票等目的地旅游综合消费,延长酒店的消费链条。

棋至中盘,构建共同成长的生态

对于开放型的平台而言,当主要的竞争对手只有一家或者两家,获取和留存商家的能力——增强商户的粘性则显得尤为重要,这关系到在未来的竞争中,商家更倾向于成为谁的长期合作伙伴。

有了全场景的覆盖和构建,美团有了服务商家的资本。而服务商家的关键,是打造出一个能力全面的平台,再将能力平台化,开放给产业链和生态合作伙伴。对于美团而言,从技术层面入手,帮助商户完成数字化改造,是其迈出的重要一步。

“2018年在战略聚焦‘Food+Platform’的基础上,美团一站式生活服务电商平台的价值不断深入人心,这一年我们的业务取得快速增长,进一步扩大了市场的领先优势”,美团CEO王兴表示,“随着互联网深入下半场,线上线下融合发展迎来新机遇,我们将继续践行‘帮大家吃得更好,生活更好’的企业使命,通过技术创新,逐步推动和完善供给侧数字化,激发市场主体活力,让商家通过美团获得强劲增长动力。”

具体到酒店业务,其先后在2014年4月推出美团酒店商家版APP,自2016年开始,提供商家在线营销工具,并推出商家综合运营能力评估系统HOS(Hotel Operation System),前者有效帮助酒店提升出租率,后者对酒店从多项指标进行评级和规范,以求更为科学地分配酒店资源。

同时,美团酒店还为商家提供了酒店管理系统(PMS)和酒店收益管理系统(RMS),成为酒店的数字枢纽,汇集酒店离线和在线的交易情况,并通过大数据技术进行优化,提升酒店的经营效率和综合收益。

此外,美团酒店去年与西安、济南、重庆等多个地区的100多个酒店达成“净放芯”项目的合作,尝试探索酒店业布草环节的智能化管理,为用户创造差异性的住宿体验,以科技创新保障用户住得放心。据了解,在西安获“净放芯”授权使用的试点酒店中,消费者满意度平均提升了40%,平均差评率从使用前的6%降低到使用后的2%。

“守则不足,攻则有余。”正如《孙子兵法》所说,进攻才是最好的防守。对于美团酒店而言,越来越高的间夜量和合作酒店商家数量,已经注定了其必须要与传统OTA迎来正面的一战。裂变中的互联网经济总是展现着巨大的不确定性,谁都无法准确地描述和定义一座正在喷发的火山。显然,2018年对于美团而言,是一个不错的下半场开局。

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