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从一部老式电话到现代120调度指挥系统,争分夺秒,传好生命接力第一棒

未知 2019-05-10 09:07

“一切为了人民健康——

徐州医疗卫生70年”系列报道(七)

当“120”急救电话接通的那一刻,“生命通道”也随之开启。从1部老式电话到现代120调度指挥系统,从1个急救站到14个分站,从没有专业调度员到1分钟内完成急救调度。我市急救医疗中心调度员的工作由简入繁,一步步规范化、系统化、专业化。

电话这头,是对生命的渴望;而在电话那头,是她们用24小时执着的坚守,让这条“生命线”畅通无阻。

现代化的市急救医疗中心调度室

从1部老式电话到现代120调度指挥系统

如今,走进市急救医疗中心调度室,看到的是由多个屏幕组成的指挥调度信息台和头戴耳麦、给患者提供专业指导的调度员。但在2004年以前,这样的景象是看不到的。

“当时,只有位于立达路老卫生局的一处急救点,一部老式电话,没有专业的调度员。”市急救医疗中心调度科李会告诉记者,当时的急救电话都是由一些年龄偏大的医生或者驾驶员、护士轮流接听,人员不固定。在当时20平米的调度室内,仅有一个三抽屉桌子,桌子上放着一部电话和登记本,接到电话后,接线员便将患者的信息记录下来,并转告给救护车司机。

早期接线员的工作设备:几部电话和一个登记簿

直到2004年,120急救调度指挥系统才正式启用,“这是江苏省首家,也是当时最先进的120调度指挥系统。”也是从这时起,调度员开始由专业人员胜任。“当时一次性招录了6名医学专业毕业的调度员,并且早在指挥系统上线之前的半年,便对她们进行了严格的培训。”李会便是其中一位。

“120”调度员,不仅要具备一定的基础医学知识,还要对市区的每条道路了如指掌。据李会回忆,当时她们每天都要骑着自行车在市区各个道路上穿梭,将每一条道路分布以及道路上的标志性建筑物熟记于心。半年下来,密密麻麻的笔记本上绘制了各种路线图。

“以前接听急救电话,并没有规定说非要用普通话,但2004年以后,统一要求使用标准的普通话。”李会告诉记者,为了口语达标,她们对着镜子或者面对面反复模拟练习,看口型,听发音,对说的每句话“咬文嚼字”,确保每个字的发音清晰无误。“仅是练习普通话,就练了2个月。”此外,因为需要将地址与病人信息录入到计算机内,所以对调度员打字的速度也提出了要求,于是她们便每天坐在电脑前练习打字,“练到手指发酸,才停下来休息一会。”打字速度快了,系统操作也就更加熟练了。

从1个急救站到建立14个分站

急救科普宣传

李会至今还记得这样一件小事:2004年以前,医护人员跟车穿的都是白大褂,而当时的救护车是从后面开门,开门关门的时候很容易挤到衣服,很多时候一天下来,白大褂上就全是被挤压的褶皱。2004年以后,硬件设备的更新速度不断加快,车辆性能不断提升,配置了统一的警灯、标识,“车辆可以从侧门打开,工作服也变成了分体式的。”

市急救医疗中心的“脱胎换骨”,不仅体现在车辆的更新换代上,在120调度指挥系统及分站的建设上,他们也是大刀阔斧。

2010年,徐州市红十字救护站正式更名为徐州市急救医疗中心,这一年,中心对120调度指挥系统进行升级改造。也是在这一年,为了满足日益增加的急救需求,市急救医疗中心规划建设了9个分站。“由市二级以上医院提交申报材料,我们严格把关。”李会回忆说,当时对每个分站都严格按照120统一规范进行验收,比如必须要有连接总站的信息接入端口,设置专线电话等。2011年底,9家分站陆续达到验收标准。“对分站进行统一调度,统一指挥,统一管理,每个分站服务于半径3-5公里的区域,大大提高了出车速度和救援效率。”如今,市急救医疗中心已建立了14个分站。

在分站建设如火如荼的同时,省市县120信息三级联网调度也提上了日程。2012年9月,根据《江苏省突发公共卫生事件应急防治体制建设规划》的有关要求,我市完成政府采购程序。2013年10月,完全实现省市县三级联网调度目标。“我市7个县市区建立了120急救受理平台,可对全市的急救车辆实时进行监控,并承担重大突发事件预警以及日常急救工作的统计。”

设备的更新,分站的建立以及省市县120信息三级联网的正常运行,保证了急救工作的稳步开展。2004年,市急救医疗中心出车14690车次,日均约40次;而到了2018年,这项数字便扩大到39615车次,日均约109次。

从没有专业调度员到1分钟内完成急救调度

整齐划一的救护车队

“以前没有专业调度人员,再加上通讯不便,司机很难迅速抵达患者身边。”而如今,当急救电话铃声响起,调度员接起电话,以专业、简短、准确的语言了解患者病情、所处位置及其他需求,并在1分钟内将病人情况及急救命令发送到最近的急救分站点。“我们是急救接警第一关,如果不能在最短时间内了解情况、发布命令,就会直接影响后续所有环节。”

而每次接警,也不是一个电话就能搞定的。“接听、联系救护车、回拨,每次至少要打3个电话。”李会说,在接警后5-10分钟内,必须要有一个回拨电话的跟踪反馈,告之车辆已发出,安抚患者家属情绪,另外也可以减少救护车跑空的几率。“2018年,接听120专线115545次,而我们的实际工作量,却至少要乘以3倍。”

目前,市急救医疗中心调度科拥有8名专业调度员,建有4台坐席,每天开放其中的2台。人员执行白夜班分时值班制度,每班次2人。而且调度员每天需要提前10分钟到岗,进行工作的交接处理。“在上下班高峰期时,4位交接人员还要同时在场半小时以上。”李会告诉记者,随着呼救量越来越大,2019年她们将白班坐席增至3台。

另外,为打造健康徐州品牌,方便我市市区空巢老人、行动不便老人及特需人群的急救医疗需求,市急救医疗中心还开发了特色服务——“一键急救绿色通道系统项目”,24小时为广大老年人及特定人群提供安全、优质的院前急救医疗咨询和快捷、高效的院前急救医疗服务,畅通急救医疗绿色通道。

本刊记者:李旭

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